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       网购时的“七天无理由退货”条款到底是什么意思?无理由“退货”是不是适用于所有的商品?

       现如今,越来越多的人选择通过网络渠道购买商品,不仅仅因为网上选择性多、价格更低廉,比起在实体店“一经售出概不退换”的刻板条款来说,网购“七天无理由退货”的售后保障也足够让人心动!一起来看看关于“七天无理由退货”的那些事儿~

一、为什么是“七天”?

       常在电商平台上网购的朋友们都知道,网购商品在收到货之日起七日内可以退货,且无需说明理由。很多人都认为“七天无理由退货”是商家的推销噱头,时间之所以是“七天”也只不过是行业内的宣传惯例……事实真的是这样吗?

        “七天”的由来其实是法律的强制性规定。根据《消费者权益保护法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

       因此,七天无理由退货根本不是也不应该是商家宣传的噱头,而是商家必须遵守的义务!

二、无理由退货≠退所有货

       在七天内,真的可以无理由退所有的商品吗?并不是。下面的这些商品就不适用于七天无理由退货:

       (1)消费者定作的商品。比如在购买商品时,要求在商品上定制姓名、公司名称、特定logo图案,这种货物就不适用于七天无理由退货。

       (2)鲜活易腐的商品。试想一下,假如你在网店购买了一条新鲜的巴沙鱼,商家采取特殊的包装和冷冻保鲜手段空运,第2天就快递到了你手上。你打开包装后忽然觉得没有刺的巴沙鱼吃着一点都没有乐趣,并将鱼邮寄退回给商家。几天后巴沙鱼退到商家那里,但是已经变成了臭鱼……

除去商家的折损因素,如果法律允许鲜活易腐的商品适用七天无理由退货,你能保证自己买到的一定不是别人退过的吗?

       (3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。这类商品不适用本条款主要是因为无法得知是否已经“被消费”过,防范因信息不对称导致的道德风险。

       (4)交付的报纸、期刊。这类商品的时效性比较强,买一本期刊看完可以根据七天无理由退掉的话,相信不会再有人花钱买期刊了,只剩下卖报纸和期刊的网店店主们在风中凌乱……

       (5)根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。比如内衣内裤、使用过的牙刷、美瞳……

除此之外,消费者退货的商品应当是完好的;商家无过错情况下的无理由退货,运费由消费者承担,经营者和消费者另有约定的,按照约定。

 


《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定:

 

下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

对于上述商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

 

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